FAQ - Häufig gestellte Fragen

Kundenservice

Montag bis Freitag von 09:00 bis 21:00 Uhr und Samstag von 09:00 bis 14:00 Uhr.

Telefon: +44 (0)20 3289 4925 (nur Englisch)

E-Mail: [email protected]

Wie kann ich meine Einkäufe bezahlen?

Um Ihre Einkäufe bei Cover Company zu bezahlen, können Sie folgende Zahlungsmethoden verwenden:

• Paypal

• Überweisung

• Kreditkarte (100% sichere Gateway)

Kann ich eine abweichende Lieferadresse von der Rechnungsadresse angeben (zum Beispiel für ein Geschenk)?

Ja, sobald Sie den Bestellvorgang starten, können Sie sowohl Ihre Rechnungsadresse als auch die Lieferadresse angeben, wenn sie sich unterscheiden.

Was sind die Versandkosten?

• Deutschland: 9-12 Euro (abhängig vom ausgewählten Produkt). Bei mehreren Produkten steigen die Versandkosten.

Die Kosten richten sich nach dem Produktgewicht, daher kann es sein, dass mehrere Produkte genauso viel kosten wie eins allein. Den Gesamtpreis finden Sie in Ihrem Warenkorb. Wenn Sie Ihren eigenen Spediteur verwenden möchten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: [email protected]

Wie lange dauert die Lieferung Ihrer Produkte?

• Standardabdeckungen (auf Lager): maximal 5-10 Werktage.

• Maßanfertigungen: zwischen 2 und 3 Wochen, abhängig von der Arbeitsbelastung in der Werkstatt.

Über eventuelle Änderungen in diesen Bedingungen werden wir Sie umgehend informieren.

In Ausnahmefällen, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, werden wir Sie sofort über das aktualisierte Lieferdatum informieren.

Was ist zu tun, wenn ich den Artikel nicht erhalte?

Nachdem wir Ihre Bestellung versandt haben, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Code und dem Transportunternehmen. Bitte wenden Sie sich zunächst an sie. Wenn Sie keine Antwort erhalten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail ([email protected]).

Ich habe weniger Artikel erhalten, als ich bestellt habe. Warum?

Einige unserer Produkte werden gelegentlich direkt ab Werk versandt. Wenn Sie Produkte von mehr als einem Hersteller auswählen, kann es sein, dass Sie mehrere Lieferungen erhalten.

Ich bin mit meinem Produkt nicht zufrieden. Kann ich es zurückgeben?

Ja, Sie haben 14 Tage Zeit, um Ihren Artikel in der Originalverpackung an unsere Adresse zurückzusenden. Sie erhalten eine Rückerstattung auf Ihr Konto, sobald wir die Integrität des Materials überprüft haben, und dies immer innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Artikels.

Was ist zu tun, wenn ich einen beschädigten oder defekten Artikel erhalte?

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice ([email protected]), und wir werden uns gerne darum kümmern, das Problem zu lösen, sei es durch den Austausch des Produkts gegen ein einwandfreies Produkt oder durch die Rückerstattung des vollen Kaufpreises, wenn Sie dies wünschen.